Política de privacidad de RemoScreen

1. Ámbito

Esta política cubre las apps RemoScreen para Mac y iPad/iPhone. El operador y los datos de contacto figuran al final. Los servicios de conexión que añadas los gestionan sus respectivos proveedores; consulta con ellos sus prácticas de datos.

El servicio oficial de registro y el relé oficial se alojan en Alibaba Cloud en Shanghái, China. El buzón de soporte lo proporciona Alibaba Cloud y los correos se almacenan en Shanghái, China. Los relés que añadas, los servicios de Apple y los servicios de detección de redes son gestionados por sus respectivos proveedores. La ubicación de los servidores oficiales no significa que todos los datos se procesen únicamente en esa región.

2. Identidad del dispositivo e información local

La app guarda en tu dispositivo claves de identidad, certificados de autorización, ordenadores guardados, ajustes de conexión y preferencias de idioma y apariencia. Sirven para identificar dispositivos, proteger conexiones y conservar ajustes. Los nombres, identidades públicas y direcciones de red se facilitan a los servicios o dispositivos autorizados cuando la conexión lo requiere.

No se solicita teléfono, documento oficial de identidad ni contraseña de la cuenta de Apple. Eliminar la app puede no borrar la identidad guardada en el llavero del sistema.

3. Contenido de sesiones remotas

Durante una sesión se procesan y envían al otro dispositivo imágenes de pantalla, audio del sistema, acciones de teclado y ratón, portapapeles y archivos seleccionados, según las funciones utilizadas. La conexión puede ser directa o pasar por un retransmisor elegido.

Autoriza solo dispositivos de confianza y revisa pantallas y archivos compartidos. Terminar la sesión detiene futuras transmisiones, pero no borra automáticamente archivos, portapapeles o capturas ya guardados por el receptor.

4. Conexión y métricas de uso

Los servicios procesan identificadores de usuario y dispositivo, certificados, IP, presencia y mensajes necesarios para autenticar y coordinar. Los informes de sesión y retransmisión pueden incluir horarios, rutas directas o retransmitidas, tráfico, tiempo hasta la primera imagen, recuperaciones y errores para gestionar conexiones, medir uso y diagnosticar calidad.

Estas identidades y registros de uso pueden relacionarse entre sí; no son recuentos anónimos. En los servicios oficiales, los registros de diagnóstico y errores se conservan como máximo 30 días, y los registros de uso de conexiones durante 120 días.

Las consultas resueltas y sus respuestas se conservan durante 180 días desde la resolución; las consultas reabiertas siguen en tramitación. Los datos de cuenta y dispositivos se conservan hasta que el usuario los elimine. Las copias de seguridad del servidor con datos de usuarios solo se usan para recuperarse de fallos y se eliminan por rotación según las reglas de conservación del servicio de copias. Los registros mínimos de eliminación necesarios para impedir que vuelvan cuentas eliminadas a partir de copias o credenciales antiguas se conservan por separado.

5. Permisos del sistema y entrada de voz

En el Mac controlado, el permiso de grabación de pantalla y audio del sistema permite transmitirlos; Accesibilidad permite la entrada remota y Red local, detectar y conectar dispositivos. Puedes retirar permisos en los ajustes del sistema; sus funciones dejarán de estar disponibles.

La entrada de voz del iPad/iPhone necesita micrófono y reconocimiento de voz. El reconocimiento de Apple puede enviar audio a sus servidores; el texto reconocido se introduce en el Mac remoto. Puedes optar por no utilizarlo.

6. Compras, prueba y restauración

La app del iPad/iPhone lee y verifica mediante Apple StoreKit productos, identificadores de transacción, fechas y revocaciones para determinar derechos de compra o prueba, restaurar compras y gestionar cambios tras reembolsos. El App Store procesa el pago; no se solicitan datos de tarjetas ni contraseña de Apple.

Actualmente los derechos se determinan en el iPad/iPhone a partir de transacciones de Apple. Si se introduce sincronización con servidores o nuevos usos de datos, se actualizará la información y se solicitará consentimiento cuando corresponda.

La verificación de la hora de prueba envía un código aleatorio al servicio de registro de RemoScreen, sin identificadores de cuenta, dispositivo o compra. El servicio recibe la dirección IP de la solicitud e información básica de red. El acceso permanente no requiere esta comprobación.

7. Actualizaciones, registro y soporte

Al buscar actualizaciones, el Mac envía una solicitud HTTPS al servidor de distribución, que recibe la IP y datos básicos de red. Puedes desactivar las comprobaciones automáticas en Actualización de software y consultar manualmente.

Antes de usar soporte puedes registrar nombre y correo. Se vinculan a la identidad de cuenta existente, nombre e identidad pública del dispositivo, versiones del sistema y la app, revisión del documento de consentimiento y fecha de registro. El correo lo proporcionas tú y actualmente no es una credencial de acceso verificada. Las solicitudes firmadas posteriores actualizan el registro del dispositivo; las autorizaciones de enlace aprobadas registran aparte dispositivos participantes, fechas y estado.

Asuntos, categorías, mensajes, dispositivos vinculados, estados, lectura, respuestas y fechas se guardan en la misma base del servicio para el seguimiento por ti y el personal autorizado. Pantallas, archivos y registros no se suben automáticamente. No incluyas contraseñas, códigos de verificación o enlace, secretos del servidor ni claves privadas. Hasta disponer de identificación fiable del país y verificación de compras en el servidor, esos campos seguirán desconocidos o sin verificar; una declaración del usuario no acredita una compra.

También puedes contactar con soporte mediante el correo indicado abajo. Las capturas o archivos de diagnóstico que envíes voluntariamente pueden contener datos personales, de dispositivos o conexiones; revisa y oculta los detalles ajenos al problema. El buzón de soporte lo proporciona Alibaba Cloud y los correos se almacenan en Shanghái, China. Los correos y adjuntos se conservan como máximo 2 años desde la resolución del problema y se tramitan antes si se solicita su eliminación.

8. Gestión de datos y solicitudes

Puedes terminar sesiones, quitar ordenadores o servidores guardados, revocar dispositivos y cambiar permisos. Borrar ajustes locales no significa que el proveedor haya borrado sus registros ni elimina archivos ya recibidos en otro dispositivo.

Usa el contacto inferior para solicitar acceso, copias, rectificación o eliminación, o retirar el consentimiento. Verificaremos la identidad y facultades necesarias y explicaremos el resultado. Los administradores de servicios independientes atienden sus propias solicitudes. Los datos de conservación legal deben limitarse a los fines de conservación y protección correspondientes.

Para eliminar tu cuenta, abre Ajustes en el iPad/iPhone y elige «Eliminar cuenta y datos». La app envía solicitudes firmadas por el dispositivo a los servicios correspondientes. Tras procesarlas, el servicio elimina los registros en línea asociados a la cuenta, incluidos los datos de registro, los registros de dispositivos y enlaces, las solicitudes de soporte y las respuestas, y después la app borra la identidad de enlace del dispositivo. Los identificadores de cuenta, comprobantes de eliminación y marcas de tiempo necesarios se conservan por separado para impedir que las cuentas eliminadas se restauren mediante copias de seguridad o credenciales antiguas. Estos identificadores vinculables no son datos anónimos.

9. Menores y cambios

Los menores deben usar control remoto y compras con orientación y autorización de sus responsables legales. Contacta si detectas un tratamiento inadecuado de sus datos.

Actualizaremos este documento y notificaremos adecuadamente cambios importantes en datos, fines, destinatarios o servicios. Actualizar la política no otorga por sí solo el consentimiento exigido por la ley.