Ayuda y soporte

¿Cómo conecto por primera vez?

Instala RemoScreen en ambos dispositivos. En el Mac abre Invitar al control remoto, introduce el código en Añadir ordenador del iPad/iPhone y aprueba la solicitud en el Mac.

Entre Macs, muestra el código en el Mac controlado y añádelo en el controlador. El Mac que recibe entradas remotas necesita los permisos y mantener RemoScreen abierto.

Los permisos están activados, pero aparecen como ausentes

En Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad comprueba Grabación de pantalla y audio del sistema y Accesibilidad para RemoScreen Host. Vuelve a la app y espera la actualización. Si macOS pide reabrirla, sigue esa indicación.

Si no cambia, anota versiones de macOS y RemoScreen y prepara una captura para soporte. No borres elementos del llavero, restablezcas todos los permisos ni desinstales otras apps.

No se genera el código o falla la conexión

Comprueba que ambos dispositivos estén conectados, el Mac despierto y RemoScreen abierto. Genera un código nuevo y válido; cerrar su ventana puede invalidarlo.

Si el servicio falla temporalmente, reintenta después y anota la hora. En ordenadores guardados revisa autorización, red y servicio seleccionado antes de reconectar.

¿Cuándo necesito un servidor?

Primero se intenta la conexión directa. Un retransmisor ayuda si no es posible. En Servicios de conexión → Añadir servidor introduce en cada dispositivo la dirección y clave del administrador.

Para desplegar uno propio, abre Servicios de conexión → Descargar y desplegar → Guía completa de despliegue. La página indica si los paquetes del servidor están disponibles.

¿Qué diferencia hay entre compra, prueba y restauración?

La compra única activa el control de Mac desde iPad/iPhone; Mac Host es gratuito. La prueba dura siete días sin cobro automático. El App Store muestra el precio real.

Si no se reconoce la compra, usa la cuenta de Apple original y restaura desde Ajustes → Compra y restauración del iPad/iPhone. Reintenta tras errores de red o verificación. Restaurar no cambia autorizaciones de dispositivos. Solicita reembolso mediante el enlace de Apple inferior.

Durante la prueba, cada reinicio de la app requiere verificar la hora en línea. Después, puedes usarla sin conexión hasta el vencimiento original mientras siga abierta. Las compras permanentes no se ven afectadas.

¿Cómo actualizo RemoScreen?

En Mac usa Ajustes → Actualización de software o Buscar actualizaciones en el menú. La insignia roja al pie de la barra lateral indica una actualización. Abre los detalles, descarga el paquete y sigue la instalación.

La edición de iPad/iPhone del App Store se actualiza allí. Mantén ambos dispositivos con versiones recientes compatibles.

¿Cómo cambio idioma y apariencia?

En Ajustes elige idioma y apariencia clara, oscura o del sistema. El idioma de la app no cambia el de reconocimiento de voz.

Privacidad, condiciones y ayuda están disponibles en los once idiomas de la app. Cambia el idioma del texto al principio de la página.

¿Cómo envío un problema y leo respuestas?

Abre Solicitudes de soporte en Ajustes, registra nombre y correo y envía el problema. Verás Pendiente, En curso o Resuelto y las respuestas del equipo. Responde o actualiza para seguir el progreso.

Describe el entorno, pasos y error. El registro envía nombre del dispositivo y versiones del sistema y la app; pantallas, archivos y registros no se suben automáticamente. No envíes contraseñas, códigos de verificación o enlace, claves de servidor ni claves privadas. Si el servicio falla, utiliza el correo de esta página.