도움말 및 지원

처음 연결하려면?

두 기기에 RemoScreen을 설치합니다. iPad/iPhone으로 Mac을 제어하려면 Mac에서 원격 제어 초대를 열어 페어링 코드를 표시합니다. iPad/iPhone의 컴퓨터 추가에 입력한 뒤 Mac에서 요청을 승인하세요.

Mac끼리 제어할 때는 제어 대상 Mac의 코드를 제어하는 Mac에 입력합니다. 입력을 받는 Mac은 필요한 권한을 허용하고 RemoScreen을 계속 실행해야 합니다.

권한을 켰는데도 없다고 표시됩니다

macOS 시스템 설정의 개인정보 보호 및 보안에서 RemoScreen Host의 화면 및 시스템 오디오 기록과 손쉬운 사용을 확인하세요. 앱으로 돌아와 상태 갱신을 기다립니다. macOS가 앱 재실행을 요청하면 안내에 따르세요.

상태가 그대로라면 macOS와 RemoScreen 버전을 기록하고 스크린샷을 준비해 지원에 문의하세요. 키체인 항목 삭제, 모든 시스템 권한 초기화 또는 다른 앱 제거는 하지 마세요.

코드를 생성할 수 없거나 연결되지 않습니다

두 기기가 온라인이고 대상 Mac이 깨어 있으며 RemoScreen이 실행 중인지 확인하세요. 새 코드를 생성하고 유효한지 확인하세요. 코드 창을 닫으면 무효가 될 수 있습니다.

일시적인 서비스 문제라면 나중에 다시 시도하고 오류 시간을 기록하세요. 저장된 컴퓨터에 연결되지 않으면 승인 상태, 네트워크 및 선택한 연결 서비스를 확인한 뒤 다시 연결하세요.

연결 서버는 언제 필요한가요?

직접 연결을 먼저 시도합니다. 직접 연결이 불가능할 때 중계 서버가 도움이 됩니다. 연결 서비스의 서버 추가에서 관리자가 제공한 주소와 접근 키를 각 기기에 입력하세요.

직접 중계 서버를 구축하려면 연결 서비스 → 다운로드 및 배포 → 전체 배포 가이드를 여세요. 서버 패키지 다운로드 가능 여부도 표시됩니다.

구매, 체험 및 복원의 차이는?

일회성 구매로 iPad/iPhone에서 Mac을 제어할 수 있으며 Mac Host는 무료입니다. 체험은 7일이며 자동 결제되지 않습니다. 실제 가격은 App Store에 표시됩니다.

구매가 인식되지 않으면 구매에 사용한 Apple 계정으로 iPad/iPhone 설정 → 구매 및 복원에서 복원하세요. 네트워크나 검증 오류 후에는 재시도하세요. 복원은 기기 승인을 바꾸지 않습니다. 환불은 아래 Apple 링크를 이용하세요.

체험 기간에는 앱을 다시 시작할 때마다 온라인 시간 확인이 필요합니다. 확인 후에는 앱이 실행 중인 동안 원래 만료 시점까지 오프라인으로 사용할 수 있습니다. 영구 구매에는 이 제한이 적용되지 않습니다.

업데이트하려면?

Mac에서 설정 → 소프트웨어 업데이트 또는 메뉴의 업데이트 확인을 사용하세요. 사이드바 하단의 빨간 배지는 새 업데이트를 뜻합니다. 상세 내용을 열고 패키지를 받아 설치 안내를 따르세요.

iPad/iPhone App Store 버전은 App Store에서 업데이트합니다. 두 기기를 서로 호환되는 최신 버전으로 유지하세요.

언어와 화면 모드를 바꾸려면?

설정에서 언어와 라이트, 다크 또는 시스템 기본 화면 모드를 선택하세요. 앱 언어는 음성 인식 언어를 바꾸지 않습니다.

개인정보 처리방침, 이용 약관 및 도움말은 앱과 동일한 11개 언어로 제공됩니다. 페이지 상단에서 본문 언어를 변경할 수 있습니다.

문의를 보내고 답변을 읽으려면?

설정에서 지원 문의를 열어 이름과 연락 이메일을 등록한 뒤 문제를 제출하세요. 문의에는 대기 중, 처리 중 또는 해결됨 상태와 지원팀 답변이 표시됩니다. 답변을 보내거나 새로고침해 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

사용 환경, 작업 단계 및 오류 메시지를 설명하세요. 등록 시 현재 기기 이름, OS 및 앱 버전을 보내며 화면, 파일 및 로그는 자동 업로드되지 않습니다. 암호, 인증·페어링 코드, 서버 접근 키 또는 개인 키를 보내지 마세요. 서비스를 이용할 수 없으면 이 페이지의 지원 이메일을 이용하세요.