Справка и поддержка

Как подключиться впервые?

Установите RemoScreen на оба устройства. На Mac откройте приглашение к удалённому управлению, введите код в разделе добавления компьютера на iPad/iPhone и одобрите запрос на Mac.

Между Mac покажите код на управляемом компьютере и добавьте его на управляющем. Mac, принимающий удалённый ввод, должен иметь нужные разрешения и держать RemoScreen запущенным.

Разрешения включены, но приложение их не видит

В системных настройках macOS → Конфиденциальность и безопасность проверьте запись экрана и системного звука и Универсальный доступ для RemoScreen Host. Вернитесь в приложение и дождитесь обновления. Если macOS просит открыть приложение заново, выполните указание.

Если ничего не изменилось, запишите версии macOS и RemoScreen и сделайте снимок для поддержки. Не удаляйте Связку ключей, не сбрасывайте все системные разрешения и не удаляйте другие приложения.

Код не создаётся или подключение не удаётся

Проверьте, что оба устройства онлайн, Mac не спит и RemoScreen работает. Создайте новый действующий код; закрытие его окна может сделать код недействительным.

При временной недоступности сервиса повторите позже и запишите время ошибки. Для сохранённого компьютера проверьте разрешения, сеть и выбранный сервис, затем подключитесь снова.

Когда нужен сервер подключения?

Сначала пробуется прямое соединение. Если оно невозможно, может помочь ретранслятор. В сервисах подключения выберите добавление сервера и введите на каждом устройстве адрес и ключ администратора.

Для собственного ретранслятора откройте Сервисы подключения → Загрузка и развёртывание → Полное руководство по развёртыванию. Там указана доступность серверных пакетов.

Чем отличаются покупка, проба и восстановление?

Разовая покупка включает управление Mac с iPad/iPhone; Mac Host бесплатен. Проба длится семь дней без автоматической оплаты. Актуальная цена указана в App Store.

Если покупка не распознана, используйте исходный Аккаунт Apple и восстановление в настройках покупки на iPad/iPhone. Повторите после сетевой ошибки или сбоя проверки. Восстановление не меняет разрешения устройств. Для возврата используйте ссылку Apple ниже.

В пробный период каждый перезапуск приложения требует проверки времени через интернет. После проверки можно работать офлайн до первоначального срока окончания, пока приложение запущено. Бессрочных покупок это ограничение не касается.

Как обновить RemoScreen?

На Mac используйте Настройки → Обновление ПО или проверку обновлений в меню. Красная отметка внизу боковой панели означает наличие обновления. Откройте подробности, загрузите пакет и следуйте установке.

Версию iPad/iPhone из App Store обновляйте там же. Поддерживайте на обоих устройствах совместимые актуальные версии.

Как изменить язык и оформление?

В настройках выберите язык и светлое, тёмное или системное оформление. Язык приложения не меняет язык распознавания речи.

Конфиденциальность, условия и справка доступны на всех одиннадцати языках приложения. Язык текста меняется вверху страницы.

Как отправить обращение и прочитать ответы?

Откройте обращения в поддержку в настройках, укажите имя и email и отправьте проблему. Обращения имеют статусы Открыто, В работе или Решено и сохраняют ответы. Ответьте или обновите страницу, чтобы увидеть ход обработки.

Опишите окружение, шаги и ошибку. При регистрации передаются имя устройства, версии ОС и приложения; экран, файлы и журналы не загружаются автоматически. Не отправляйте пароли, коды подтверждения или сопряжения, серверные или закрытые ключи. Если сервис недоступен, используйте email на этой странице.