說明與支援

從首次連線到購買恢復，常見問題可以在這裡找到處理步驟。

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第一次使用，應該怎樣連線？

兩台裝置都需要安裝 RemoScreen。iPad/iPhone 控制 Mac 時，在 Mac 開啟「邀請遠端控制」顯示配對碼，再在 iPad/iPhone 的「新增電腦」中輸入；由 Mac 確認請求。

Mac 控制 Mac 時，在被控 Mac 顯示配對碼，在控制端 Mac 新增電腦。哪台 Mac 接收遠端操作，哪台就需要開啟相應權限並保持 RemoScreen 執行。

在 macOS 系統設定的「隱私權與安全性」中，檢查 RemoScreen Host 的「螢幕與系統音訊錄製」和「輔助使用」開關。返回應用程式等待狀態重新整理；如果 macOS 要求重新開啟應用程式，請按系統提示操作。

仍未更新時，記錄 Mac 系統版本、RemoScreen 版本和問題截圖後聯絡支援。不要為了排查而刪除鑰匙圈、重置全部系統權限或解除安裝其他應用程式。

先確認兩端連網、被控 Mac 已喚醒且 RemoScreen 正在執行。重新產生配對碼並檢查是否仍有效；顯示配對碼的視窗關閉後，該碼可能失效。

如提示服務暫不可用，稍後重試並保留錯誤發生時間。已新增電腦但連線失敗時，檢查授權、網路和所選連線服務的狀態，再嘗試重新連線。

連線優先嘗試直連，無法直連時可使用中繼。已有中繼時，在「連線服務」中選擇「新增伺服器」，填寫管理員提供的位址和存取金鑰，兩端分別新增。

需要自架中繼時，開啟「連線服務 → 下載與部署 → 完整部署手冊」。安裝檔是否開放下載，以該頁面顯示為準。

買斷解鎖 iPad/iPhone 控制 Mac，Mac Host 免費配套。試用為 7 天，到期不自動扣費。實際價格以 App Store 顯示為準。

已購買但未解鎖時，確認使用原購買 Apple 帳號，在 iPad/iPhone「設定 → 購買與恢復」中回復購買。網路或驗證失敗時可以重試；回復購買不會更改裝置授權。退款申請可透過下方 Apple 入口辦理。

試用期間，每次重新啟動應用程式需連網校準時間。校準後，本次執行可離線使用至原到期時間；已買斷不受此限制。

Mac 可在「設定 → 軟體更新」或選單中的「檢查更新」檢視版本。有新版時，側欄底部顯示紅色提示；開啟詳細資訊後下載安裝檔，按提示更新。

App Store 安裝的 iPad/iPhone 版透過 App Store 更新。兩端盡量使用相容的新版本。

在「設定」中選擇語言及淺色、深色或跟隨系統。這裡的應用程式語言設定不會改變語音辨識語言。

隱私權政策、使用條款和說明正文提供與應用程式一致的 11 種語言，可在頁面上方切換正文語言。

在設定中開啟『問題回報』，登記稱呼與聯絡電子郵件後提交工單。工單會顯示待處理、處理中或已解決；支援人員的回覆也會儲存在工單中。你可以繼續回覆，或使用重新整理按鈕檢視最新進展。

請說明使用情境、操作步驟和錯誤提示。提交登記時會傳送目前裝置名稱、系統和應用程式版本；不會自動上傳螢幕、檔案或日誌。不要傳送密碼、驗證碼、配對碼、伺服器存取金鑰或私密金鑰。服務不可用時，可透過本頁電子郵件聯絡支援。