帮助与支持

从首次连接到购买恢复，常见问题可以在这里找到处理步骤。

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第一次使用，应该怎样连接？

两台设备都需要安装 RemoScreen。iPad/iPhone 控制 Mac 时，在 Mac 打开“邀请远程控制”显示配对码，再在 iPad/iPhone 的“添加电脑”中输入；由 Mac 确认请求。

Mac 控制 Mac 时，在被控 Mac 显示配对码，在控制端 Mac 添加电脑。哪台 Mac 接收远程操作，哪台就需要开启相应权限并保持 RemoScreen 运行。

在 macOS 系统设置的“隐私与安全性”中，检查 RemoScreen Host 的“屏幕与系统音频录制”和“辅助功能”开关。返回应用等待状态刷新；如果 macOS 要求重新打开应用，请按系统提示操作。

仍未更新时，记录 Mac 系统版本、RemoScreen 版本和问题截图后联系支持。不要为了排查而删除钥匙串、重置全部系统权限或卸载其他应用。

先确认两端联网、被控 Mac 已唤醒且 RemoScreen 正在运行。重新生成配对码并检查是否仍有效；显示配对码的窗口关闭后，该码可能失效。

如提示服务暂不可用，稍后重试并保留错误发生时间。已添加电脑但连接失败时，检查授权、网络和所选连接服务的状态，再尝试重新连接。

连接优先尝试直连，无法直连时可使用中继。已有中继时，在“连接服务”中选择“添加服务器”，填写管理员提供的地址和访问密钥，两端分别添加。

需要自建中继时，打开“连接服务 → 下载与部署 → 完整部署手册”。安装包是否开放下载，以该页面显示为准。

买断解锁 iPad/iPhone 控制 Mac，Mac Host 免费配套。试用为 7 天，到期不自动扣费。实际价格以 App Store 显示为准。

已购买但未解锁时，确认使用原购买 Apple 账户，在 iPad/iPhone“设置 → 购买与恢复”中恢复购买。网络或验证失败时可以重试；恢复购买不会更改设备授权。退款申请可通过下方 Apple 入口办理。

试用期间，每次重新启动应用需联网校准时间。校准后，本次运行可离线使用至原到期时间；已买断不受此限制。

Mac 可在“设置 → 软件更新”或菜单中的“检查更新”查看版本。有新版时，侧栏底部显示红色提示；打开详情后下载安装包，按提示更新。

App Store 安装的 iPad/iPhone 版通过 App Store 更新。两端尽量使用兼容的新版本。

在“设置”中选择语言及浅色、深色或跟随系统。这里的应用语言设置不会改变语音识别语言。

隐私政策、使用条款和帮助正文提供与应用一致的 11 种语言，可在页面上方切换正文语言。

在设置中打开‘问题反馈’，登记称呼与联系邮箱后提交工单。工单会显示待处理、处理中或已解决；支持人员的回复也会保存在工单中。你可以继续回复，或使用刷新按钮查看最新进展。

请说明使用场景、操作步骤和错误提示。提交登记时会发送当前设备名称、系统和应用版本；不会自动上传屏幕、文件或日志。不要发送密码、验证码、配对码、服务器访问密钥或私钥。服务不可用时，可通过本页邮箱联系支持。