Aide et assistance

Comment me connecter pour la première fois ?

Installez RemoScreen sur les deux appareils. Pour contrôler un Mac depuis l’iPad/iPhone, ouvrez Inviter au contrôle à distance sur le Mac, saisissez le code dans Ajouter un ordinateur sur l’iPad/iPhone, puis approuvez la demande sur le Mac.

Entre deux Mac, affichez le code sur le Mac contrôlé et ajoutez-le sur le Mac qui le contrôle. Le Mac recevant la saisie distante doit disposer des autorisations et garder RemoScreen ouvert.

Les autorisations sont actives, mais l’app les indique absentes

Dans Réglages Système → Confidentialité et sécurité, vérifiez l’enregistrement de l’écran et de l’audio système et l’accessibilité pour RemoScreen Host. Revenez dans l’app et attendez l’actualisation. Si macOS demande de rouvrir l’app, suivez son indication.

Si cela persiste, notez les versions de macOS et RemoScreen et prenez une capture pour l’assistance. Ne supprimez pas le trousseau, ne réinitialisez pas toutes les autorisations et ne désinstallez pas d’autres apps.

Impossible de créer un code ou de se connecter

Vérifiez que les appareils sont en ligne, le Mac contrôlé éveillé et RemoScreen ouvert. Créez un nouveau code encore valide ; fermer sa fenêtre peut l’invalider.

En cas d’indisponibilité temporaire, réessayez plus tard et notez l’heure. Pour un ordinateur enregistré inaccessible, vérifiez l’autorisation, le réseau et le service de connexion choisi, puis reconnectez-vous.

Quand faut-il un serveur de connexion ?

La connexion directe est essayée d’abord ; un relais aide si elle est impossible. Dans Services de connexion → Ajouter un serveur, saisissez sur chaque appareil l’adresse et la clé fournies par l’administrateur.

Pour votre propre relais, ouvrez Services de connexion → Téléchargement et déploiement → Guide complet de déploiement. Cette page précise si les paquets serveur sont téléchargeables.

Quelle différence entre achat, essai et restauration ?

L’achat unique active le contrôle du Mac depuis l’iPad/iPhone ; Mac Host est gratuit. L’essai dure sept jours sans facturation automatique. Le prix réel figure dans l’App Store.

Si l’achat n’est pas reconnu, utilisez le compte Apple d’origine et restaurez dans Réglages → Achat et restauration sur l’iPad/iPhone. Réessayez après une erreur réseau ou de vérification. La restauration ne change pas les autorisations des appareils. Le lien Apple ci-dessous permet de demander un remboursement.

Pendant l’essai, chaque redémarrage de l’app nécessite une vérification de l’heure en ligne. Ensuite, vous pouvez utiliser l’app hors ligne jusqu’à l’échéance initiale tant qu’elle reste ouverte. Les achats définitifs ne sont pas concernés.

Comment mettre à jour RemoScreen ?

Sur Mac, utilisez Réglages → Mise à jour logicielle ou Rechercher des mises à jour dans le menu. Un badge rouge au bas de la barre latérale indique une mise à jour. Ouvrez les détails, téléchargez le paquet et suivez l’installation.

Mettez à jour l’édition iPad/iPhone de l’App Store via ce magasin. Gardez les deux appareils sur des versions récentes compatibles.

Comment changer la langue et l’apparence ?

Dans Réglages, choisissez une langue et l’apparence claire, sombre ou système. La langue de l’app ne change pas celle de la reconnaissance vocale.

La confidentialité, les conditions et l’aide sont disponibles dans les onze langues de l’app. Changez la langue du texte en haut de page.

Comment signaler un problème et lire les réponses ?

Dans Réglages, ouvrez Demandes d’assistance, enregistrez votre nom et e-mail, puis envoyez votre problème. Le statut indique En attente, En cours ou Résolu ; les réponses sont conservées. Répondez ou actualisez pour suivre le traitement.

Décrivez l’environnement, les étapes et l’erreur. L’inscription transmet le nom de l’appareil et les versions du système et de l’app ; écrans, fichiers et journaux ne sont pas envoyés automatiquement. N’envoyez pas de mots de passe, codes de vérification ou jumelage, clés de serveur ou clés privées. Si le service est indisponible, utilisez l’e-mail de cette page.