Aiuto e assistenza

Come mi connetto la prima volta?

Installa RemoScreen sui due dispositivi. Sul Mac apri Invita al controllo remoto, inserisci il codice in Aggiungi computer sull’iPad/iPhone e approva la richiesta sul Mac.

Tra Mac, mostra il codice sul Mac controllato e aggiungilo su quello che controlla. Il Mac che riceve input deve avere i permessi e mantenere RemoScreen aperto.

I permessi sono attivi, ma risultano mancanti

In Impostazioni di Sistema → Privacy e sicurezza controlla Registrazione schermo e audio di sistema e Accessibilità per RemoScreen Host. Torna nell’app e attendi l’aggiornamento. Se macOS chiede di riaprirla, segui l’indicazione.

Se non cambia, annota le versioni di macOS e RemoScreen e prepara una schermata per l’assistenza. Non eliminare elementi del portachiavi, azzerare tutti i permessi o disinstallare altre app.

Il codice non viene generato o la connessione fallisce

Verifica che entrambi i dispositivi siano online, il Mac sveglio e RemoScreen aperto. Genera un nuovo codice valido; chiudere la sua finestra può invalidarlo.

Se il servizio è temporaneamente indisponibile, riprova più tardi e annota l’ora. Per computer salvati controlla autorizzazione, rete e servizio selezionato, quindi riconnettiti.

Quando serve un server di connessione?

Si tenta prima la connessione diretta. Un relay aiuta se non è possibile. In Servizi di connessione → Aggiungi server inserisci su ciascun dispositivo indirizzo e chiave dell’amministratore.

Per un tuo relay apri Servizi di connessione → Scarica e distribuisci → Guida completa alla distribuzione. La pagina indica se i pacchetti server sono scaricabili.

Che differenza c’è tra acquisto, prova e ripristino?

L’acquisto una tantum attiva il controllo Mac da iPad/iPhone; Mac Host è gratuito. La prova dura sette giorni senza addebiti automatici. Il prezzo effettivo è nell’App Store.

Se l’acquisto non è riconosciuto, usa l’Apple Account originale e ripristina da Impostazioni → Acquisto e ripristino su iPad/iPhone. Riprova dopo errori di rete o verifica. Il ripristino non cambia le autorizzazioni dei dispositivi. Per il rimborso usa il link Apple sotto.

Durante la prova, ogni riavvio dell’app richiede una verifica dell’ora online. Dopo la verifica, puoi usarla offline fino alla scadenza originale finché rimane aperta. Gli acquisti definitivi non sono soggetti a questa limitazione.

Come aggiorno RemoScreen?

Su Mac usa Impostazioni → Aggiornamento software o Cerca aggiornamenti nel menu. Un badge rosso in fondo alla barra laterale indica un aggiornamento. Apri i dettagli, scarica il pacchetto e segui l’installazione.

Aggiorna l’edizione iPad/iPhone dell’App Store tramite lo store. Mantieni i dispositivi su versioni recenti compatibili.

Come cambio lingua e aspetto?

In Impostazioni scegli lingua e aspetto chiaro, scuro o di sistema. La lingua dell’app non cambia quella del riconoscimento vocale.

Privacy, condizioni e aiuto sono disponibili nelle undici lingue dell’app. Cambia la lingua del testo a inizio pagina.

Come invio un problema e leggo le risposte?

Apri Richieste di assistenza in Impostazioni, registra nome ed email e invia il problema. Le richieste mostrano Aperto, In corso o Risolto e conservano le risposte. Rispondi o aggiorna per seguire i progressi.

Descrivi ambiente, passaggi ed errore. La registrazione invia nome del dispositivo e versioni di sistema e app; schermi, file e registri non sono caricati automaticamente. Non inviare password, codici di verifica o abbinamento, chiavi server o private. Se il servizio non funziona, usa l’email di questa pagina.