Ajuda e suporte

Como conectar pela primeira vez?

Instale RemoScreen nos dois dispositivos. No Mac, abra Convidar para controle remoto, digite o código em Adicionar computador no iPad/iPhone e aprove a solicitação no Mac.

Entre Macs, mostre o código no Mac controlado e adicione-o no controlador. O Mac que recebe comandos precisa das permissões e deve manter RemoScreen aberto.

As permissões estão ativas, mas aparecem ausentes

Em Ajustes do Sistema → Privacidade e Segurança, confira Gravação de Tela e Áudio do Sistema e Acessibilidade para RemoScreen Host. Volte ao app e espere a atualização. Se o macOS pedir para reabri-lo, siga a orientação.

Se persistir, anote versões do macOS e RemoScreen e tire uma captura para o suporte. Não apague itens das Chaves, redefina todas as permissões ou desinstale outros apps.

Não é possível gerar código ou conectar

Verifique que ambos estejam online, o Mac acordado e RemoScreen aberto. Gere um código novo e válido; fechar a janela do código pode invalidá-lo.

Se o serviço estiver temporariamente indisponível, tente depois e anote o horário. Em computadores salvos, confira autorização, rede e serviço selecionado antes de reconectar.

Quando preciso de um servidor?

A conexão direta é tentada primeiro. Um retransmissor ajuda quando ela não é possível. Em Serviços de conexão → Adicionar servidor, informe em cada dispositivo o endereço e a chave fornecidos pelo administrador.

Para implantar seu retransmissor, abra Serviços de conexão → Baixar e implantar → Guia completo de implantação. A página informa se os pacotes do servidor estão disponíveis.

Qual a diferença entre compra, teste e restauração?

A compra única libera o controle do Mac pelo iPad/iPhone; Mac Host é gratuito. O teste dura sete dias sem cobrança automática. O preço real está na App Store.

Se a compra não for reconhecida, use a Conta Apple original e restaure em Ajustes → Compra e restauração no iPad/iPhone. Tente novamente após erros de rede ou verificação. Restaurar não altera autorizações dos dispositivos. Use o link Apple abaixo para solicitar reembolso.

Durante o teste, cada reinício do app exige uma verificação de horário online. Depois, é possível usar o app offline até o prazo original enquanto ele continuar aberto. Compras permanentes não são afetadas.

Como atualizar RemoScreen?

No Mac, use Ajustes → Atualização de software ou Buscar atualizações no menu. Um indicador vermelho na base da barra lateral sinaliza uma atualização. Abra os detalhes, baixe o pacote e siga a instalação.

Atualize a edição iPad/iPhone da App Store pela loja. Mantenha ambos em versões recentes compatíveis.

Como mudar idioma e aparência?

Nos Ajustes, escolha idioma e aparência clara, escura ou do sistema. O idioma do app não altera o reconhecimento de fala.

Privacidade, termos e ajuda estão disponíveis nos onze idiomas do app. Mude o idioma do texto no topo da página.

Como enviar um problema e ler respostas?

Abra Chamados de suporte nos Ajustes, cadastre nome e email e envie o problema. Os chamados mostram Aberto, Em andamento ou Resolvido e guardam as respostas. Responda ou atualize para acompanhar.

Descreva ambiente, passos e erro. O cadastro envia nome do dispositivo e versões do sistema e app; telas, arquivos e logs não são enviados automaticamente. Não envie senhas, códigos de verificação ou emparelhamento, chaves de servidor ou privadas. Se o serviço falhar, use o email desta página.