Hilfe und Support

Wie stelle ich die erste Verbindung her?

Installieren Sie RemoScreen auf beiden Geräten. Öffnen Sie auf dem Mac Zur Fernsteuerung einladen, geben Sie den Kopplungscode auf dem iPad/iPhone unter Computer hinzufügen ein und bestätigen Sie die Anfrage auf dem Mac.

Zwischen Macs wird der Code auf dem gesteuerten Mac angezeigt und auf dem steuernden Mac eingegeben. Der Mac mit Ferneingaben benötigt die Berechtigungen und muss RemoScreen geöffnet halten.

Berechtigungen sind aktiv, werden aber als fehlend angezeigt

Prüfen Sie in macOS unter Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit die Bildschirm- und Systemaudioaufnahme sowie Bedienungshilfen für RemoScreen Host. Kehren Sie zur App zurück und warten Sie auf die Aktualisierung. Folgen Sie gegebenenfalls der Aufforderung von macOS, die App neu zu öffnen.

Bleibt der Status unverändert, notieren Sie macOS- und RemoScreen-Version und erstellen Sie ein Bildschirmfoto für den Support. Löschen Sie keine Schlüsselbundobjekte, setzen Sie nicht alle Systemrechte zurück und deinstallieren Sie keine anderen Apps.

Kein Kopplungscode oder keine Verbindung

Prüfen Sie, dass beide Geräte online sind, der gesteuerte Mac wach ist und RemoScreen läuft. Erstellen Sie einen neuen gültigen Code; das Schließen seines Fensters kann ihn ungültig machen.

Bei vorübergehendem Dienstausfall versuchen Sie es später und notieren die Fehlerzeit. Prüfen Sie bei gespeicherten Computern Berechtigung, Netzwerk und ausgewählten Dienst, bevor Sie erneut verbinden.

Wann brauche ich einen Verbindungsserver?

Zuerst wird eine direkte Verbindung versucht. Ein Relay hilft, wenn sie nicht möglich ist. Fügen Sie unter Verbindungsdienste → Server hinzufügen auf jedem Gerät die Adresse und den Zugriffsschlüssel des Administrators ein.

Für ein eigenes Relay öffnen Sie Verbindungsdienste → Herunterladen und bereitstellen → Vollständige Bereitstellungsanleitung. Dort steht auch, ob Serverpakete zum Download bereitstehen.

Was unterscheidet Kauf, Test und Wiederherstellung?

Der Einmalkauf schaltet die Mac-Steuerung per iPad/iPhone frei; Mac Host ist kostenlos. Der Test dauert sieben Tage ohne automatische Berechnung. Den tatsächlichen Preis zeigt der App Store.

Wird der Kauf nicht erkannt, nutzen Sie den ursprünglichen Apple Account und Einstellungen → Kauf und Wiederherstellung auf dem iPad/iPhone. Wiederholen Sie dies nach Netzwerk- oder Prüffehlern. Geräteberechtigungen bleiben unverändert. Erstattungen beantragen Sie über den Apple-Link unten.

Während der Testphase ist bei jedem App-Neustart eine Online-Zeitprüfung erforderlich. Danach ist die Offline-Nutzung bis zum ursprünglichen Ablauf möglich, solange die App läuft. Einmalkäufe sind davon nicht betroffen.

Wie aktualisiere ich RemoScreen?

Auf dem Mac nutzen Sie Einstellungen → Softwareupdate oder Nach Updates suchen im Menü. Eine rote Markierung unten in der Seitenleiste zeigt ein Update an. Öffnen Sie die Details, laden Sie das Paket und folgen Sie der Installation.

Die iPad/iPhone-App aus dem App Store wird dort aktualisiert. Halten Sie beide Geräte auf kompatiblen aktuellen Versionen.

Wie ändere ich Sprache und Darstellung?

Wählen Sie in den Einstellungen Sprache sowie helle, dunkle oder systemgesteuerte Darstellung. Die App-Sprache ändert nicht die Sprache der Spracherkennung.

Datenschutz, Nutzungsbedingungen und Hilfe stehen in allen elf App-Sprachen bereit. Oben auf der Seite können Sie die Textsprache wechseln.

Wie melde ich Probleme und lese Antworten?

Öffnen Sie Supportanfragen in den Einstellungen, registrieren Sie Name und Kontakt-E-Mail und senden Sie ein Problem. Anfragen zeigen Offen, In Bearbeitung oder Gelöst und bewahren Supportantworten auf. Antworten Sie oder aktualisieren Sie den Verlauf.

Beschreiben Sie Umgebung, Schritte und Fehlermeldung. Bei der Registrierung werden Gerätename, System- und App-Version übermittelt; Bildschirme, Dateien und Protokolle nicht automatisch. Senden Sie keine Passwörter, Bestätigungs- oder Kopplungscodes, Serverschlüssel oder privaten Schlüssel. Bei Dienstausfall nutzen Sie die Support-E-Mail auf dieser Seite.