ヘルプとサポート

初回接続、問題解決、購入復元の手順。

初めて接続するには？

両方のデバイスに RemoScreen をインストールします。iPad/iPhone から Mac を操作するには、Mac で「リモート操作に招待」を開きコードを表示します。iPad/iPhone の「コンピュータを追加」に入力し、Mac でリクエストを許可してください。

Mac 間では、操作される Mac のコードを操作する Mac に入力します。入力を受ける Mac は必要な権限を有効にし、RemoScreen を起動したままにしてください。

macOS のシステム設定の「プライバシーとセキュリティ」で、RemoScreen Host の画面・システム音声収録とアクセシビリティを確認し、アプリに戻って状態の更新を待ちます。macOS が再起動を求めた場合はその案内に従ってください。

変わらない場合は macOS と RemoScreen のバージョンを記録し、画面を撮影してサポートへ送ってください。キーチェーンの削除、すべての権限のリセット、他のアプリのアンインストールは行わないでください。

両端がオンラインで、操作される Mac がスリープしておらず、RemoScreen が動いていることを確認します。新しいコードを作成して有効期限を確認してください。コードのウインドウを閉じると無効になる場合があります。

一時的なサービス障害なら後で再試行し、発生時刻を記録してください。保存済みのコンピュータに接続できない場合は、許可、ネットワーク、選択した接続サービスを確認して再接続します。

最初に直接接続を試します。直接接続できない場合、中継サービスが役立ちます。「接続サービス」の「サーバーを追加」で、管理者から受け取ったアドレスとアクセスキーを各デバイスに入力してください。

自分で中継を構築するには「接続サービス → ダウンロードと導入 → 完全な導入ガイド」を開いてください。サーバーパッケージのダウンロード可否もそこに表示されます。

買い切り購入で iPad/iPhone から Mac の操作が有効になります。Mac Host は無料です。試用は 7 日間で自動課金はなく、実際の価格は App Store に表示されます。

購入が認識されない場合は、購入時の Apple Account を使い、iPad/iPhone の「設定 → 購入と復元」から復元してください。通信や検証に失敗した場合は再試行します。復元でデバイスの許可は変わりません。返金は下の Apple リンクを使用してください。

試用期間中は、アプリを再起動するたびにオンラインで時刻を確認する必要があります。確認後は、アプリを終了しない限り、元の有効期限までオフラインで利用できます。買い切り購入にはこの制限はありません。

Mac では「設定 → ソフトウェアアップデート」またはメニューの更新確認を使います。サイドバー下部の赤い印は更新があることを示します。詳細を開いてパッケージを取得し、導入手順に従ってください。

iPad/iPhone の App Store 版は App Store で更新します。両方のデバイスを互換性のある新しいバージョンに保ってください。

「設定」で言語とライト、ダーク、システムに従う外観を選びます。アプリの言語を変えても音声認識言語は変わりません。

プライバシー、利用規約、ヘルプはアプリと同じ 11 言語で利用できます。本文の言語はページ上部で切り替えられます。

「設定」の「サポートチケット」を開き、名前と連絡先メールを登録して問題を送信します。未対応、対応中、解決済みの状態と担当者の返信が表示されます。返信や更新操作で進捗を確認できます。

利用環境、操作手順、エラーを記載してください。登録時に現在のデバイス名、OS とアプリの版を送信します。画面、ファイル、ログは自動送信しません。パスワード、認証・ペアリングコード、サーバーのアクセスキー、秘密鍵は送らないでください。接続できない場合は本ページのサポートメールをご利用ください。